Maja, samo še nekaj! – Asistenca v prijaznem skeču

Tina Majo pokliče enkrat. Pa še enkrat. In potem še zaradi tiskalnika. Maja ji pošlje povezavo do Asistence, na koncu pa ostane čas tudi za kavo. Kratek izmišljen skeč pokaže, kako prositi za pomoč brez računalniškega žargona.

Odpri Asistenco in preveri možnosti pomoči

Oglej si video v svojem jeziku

Video v slovenščini

Preberi besedilo

Watch in English

Read the transcript

Maja in Tina sta izmišljeni odrasli osebi. Vodiče predstavlja virtualna Maja s sintetičnim glasom. Prikazani koraki so ponazoritev; dejanski zasloni in možnosti se lahko razlikujejo.

Štirje koraki, ki si jih je lahko zapomniti

Na portalu izberi napravo in prenesi program.
Težavo opiši po svoje.
Pred plačilom preglej ponudbo in sam dovoli povezavo.
S pomočnikom preveri vzrok in preizkusi rezultat.

Začni s svojimi besedami

Ni ti treba poznati računalniških izrazov. Povej, kaj želiš narediti, kaj se zgodi in od kdaj težava traja. Pomaga tudi točen zapis sporočila o napaki. Primer: »Po posodobitvi tiskalnik ne tiska. V čakalni vrsti vidim tri dokumente.« Gesel in podatkov kartice ne dodajaj v opis.

Cena in dovoljenje sta v tvojih rokah

V programu pred plačilom prebereš oceno, obseg in končno ceno. Dostop do naprave odobriš sam. Med pomočjo ostani pri napravi, vprašaj, kadar česa ne razumeš, in skupaj s pomočnikom preveri rezultat. Gesla vnašaj sam. Oddaljeno povezavo lahko prekineš.

Ko potrebuješ nadaljevanje

Če se seja prekine, nadaljuj obstoječi zahtevek z možnostjo Obnovi oziroma navodili v svojem programu. Samo zaradi prekinitve ne odpiraj novega naročila. Fizične okvare ali nejasen obseg lahko zahtevajo osebni dogovor. Aktualno razpoložljivost, pogoje in podprte naprave preveri na portalu.

Poznaš koga, ki mu računalnik povzroča preglavice?

Pošlji mu povezavo svet-crnil.com/asistenca. Morda staršem, prijatelju ali sodelavcu. Pomagaj mu pri prvem koraku in mu daj čas za vprašanja. Tudi to je pomoč: mirno razložiti, kaj se bo zgodilo, in mu pustiti, da sam odloča.